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El jugador enfrentó retrasos y respuestas inconsistentes por parte del equipo de soporte del casino. Después de múltiples interacciones y de volver a enviar documentos, su cuenta finalmente fue verificada. El casino confirmó que los retiros del jugador se pagaron el 30 de mayo, el 31 de mayo y el 2 de junio. El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación con el casino, señalando que el procesamiento de retiros podría llevar tiempo debido a la verificación KYC o grandes volúmenes de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y se recibieron las ganancias.

Los retiros de los jugadores están severamente retrasados.

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El retiro del jugador se retrasó debido a controles de seguridad.

Después de una investigación exhaustiva y comunicación entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el casino decidió pagar el saldo confiscado de la cuenta del jugador. El jugador confirmó que recibió el monto total prometido por el casino. El jugador de Perú estaba frustrado con el casino Rabona debido a los retrasos en el proceso de verificación a pesar de seguir todas las instrucciones. Después de enviar los documentos requeridos y una foto con su identificación, los plazos de verificación se fueron extendiendo, impidiéndole retirar su dinero.

• También escribió al departamento KYC pero no recibió respuesta.
• Le habían asegurado que el dinero se depositaría con prontitud.
• El casino respondió confirmando que se habían pagado los retiros pendientes.
• Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias.

El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional. Un jugador de Spinanga Casino se quejó de que su cuenta fue puesta bajo revisión sin previo aviso, lo que le impidió acceder a ella o retirar fondos. Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, le dijeron que esperara un correo electrónico, pero no le dieron ninguna solución incluso después de varios días. El jugador afirma que no violó los términos y condiciones del casino y sospecha que su acceso está siendo bloqueado injustamente. Si por el contrario preferimos contar con un bono de apuestas deportivas para jugar en esta sección, tenemos que seleccionar este en el momento del registro.

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Por lo tanto, el casino había deducido el exceso del saldo del jugador. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que el spinanga slot casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción estaba justificada. El jugador había confirmado que entendía la situación y no tenía más problemas.

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El jugador de Grecia había solicitado dos retiros de 500 € los días 15 y 16 del mes, pero después de varios días, todavía estaba esperando los fondos. Después de 19 días de espera y múltiples comunicaciones con el casino sobre el estado de su retiro, el problema se resolvió cuando el casino confirmó que los fondos habían sido procesados y enviados. El jugador reconoció que había recibido su dinero y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta. El jugador alemán experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias. La respuesta del casino a las consultas siempre fue que estaban trabajando en ello, superando el tiempo de procesamiento indicado de 1 a 3 días en sus términos y condiciones.

Se le pidió al jugador que verificara la transacción con su banco. Al hacerlo, el banco revirtió el monto y se acreditó en la cuenta del jugador, por lo que se resolvió el problema. La jugadora de Portugal llevaba 10 días esperando un retiro y solo le informaron de un retraso sin una fecha de pago específica. Después de confirmar que no había recibido ningún bono y que su primer retiro estaba bajo revisión, se investigó el problema.

El casino no había aportado soluciones, sólo respuestas genéricas. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y describió sus respuestas como genéricas y robóticas. Finalmente, el jugador decidió cerrar su cuenta en el casino debido a problemas no resueltos. Después de esto, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema. El jugador de Grecia había solicitado una retirada de 260 euros 10 días antes y no había sido tramitada.